Términos y Condiciones de Uso y Compra

1. Información General y Aceptación El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el uso y las compras realizadas a través de nuestro sitio web. Al acceder, navegar o realizar una transacción, el usuario acepta de manera expresa y sin reservas todas las políticas aquí descritas. Estos términos son aplicables a todas las ventas realizadas por Luktec S de R.L. de C.V.

2. Procesamiento de Pedidos y Tiempos de Envío Nuestro objetivo es preparar y despachar tu compra a la brevedad posible; sin embargo, los tiempos de procesamiento detallados a continuación son estimaciones y no constituyen una garantía de salida, ya que dependemos de factores logísticos y operativos tanto internos como externos.

Los horarios estimados de preparación (Hora del Centro de México) son los siguientes:

• Pedidos confirmados antes de las 10:00 a.m. (en días hábiles): Haremos nuestro mayor esfuerzo para que sean empacados y entregados a la paquetería el mismo día.

• Pedidos confirmados entre las 10:00 a.m. y las 4:30 p.m.: Su salida el mismo día es posible, pero está estrictamente sujeta al volumen de pedidos previos en nuestra fila de empaque y a que la paquetería asignada no haya realizado su recolección de manera anticipada. En caso de no despacharse ese día, se programarán para el siguiente día hábil.

• Pedidos confirmados después de las 4:30 p.m., fines de semana o días festivos: Serán programados para su procesamiento a partir del siguiente día hábil.

Consideraciones importantes sobre el despacho y envío:

• Recolecciones de paquetería: No todas las empresas de transporte realizan recolecciones diarias en nuestras instalaciones, y sus horarios de visita pueden variar o realizarse temprano sin previo aviso.

• Volumen de empaque: En temporadas de alta demanda o ante una cantidad inusual de pedidos, el tiempo de preparación de tu paquete en nuestros almacenes podría extenderse.

• Tiempos de tránsito: Una vez que el pedido es entregado a la empresa transportista, los tiempos de tránsito y entrega final son estimaciones exclusivas de dicha empresa. Luktec no se hace responsable por demoras, reprogramaciones, incapacidad de entrega o contratiempos operativos de las paqueterías, incluso si el cliente ha seleccionado y pagado un servicio de envío exprés.

3. Protección y Aseguramiento de Envíos Para garantizar la tranquilidad de tus compras, ofrecemos diferentes niveles de protección para los envíos:

• Seguro Estándar (Incluido): Todos nuestros envíos viajan con una protección básica. En caso de que la paquetería declare el paquete como extraviado o robado, el cliente deberá esperar la resolución del reclamo por parte de la empresa transportista. El reembolso o reposición estará estrictamente limitado al monto que la paquetería acepte cubrir bajo este esquema.

• Seguro Adicional (Opcional): Si el cliente adquiere el seguro adicional durante su proceso de compra y el paquete es declarado como robado o extraviado por la paquetería, procederemos de manera inmediata con el reenvío de los productos o el reembolso total de la compra, sin necesidad de esperar la resolución final del transportista.

4. Políticas de Facturación (CFDI) Si requieres factura por tu compra, es indispensable solicitarla e ingresar los datos fiscales correspondientes en el portal habilitado para ello al momento de tu compra o en el mes en curso.

• Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que la información fiscal (RFC, Razón Social, Régimen Fiscal, Código Postal y Uso de CFDI) sea correcta antes de emitir el documento.

• No se realizarán cancelaciones ni refacturaciones por errores en la captura de datos imputables al cliente.

5. Cambios y Devoluciones Nuestra política de devoluciones está diseñada para respaldar la calidad de tu compra bajo los siguientes lineamientos:

• Plazo de reporte: El cliente cuenta con un plazo máximo de 7 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción de su pedido, para notificar cualquier defecto de fabricación en los productos.

• Condiciones del producto: No se aceptarán devoluciones por productos que hayan sido usados (a menos que el defecto fuese evidente únicamente tras el uso) o que presenten daños derivados de un mal manejo por parte del usuario.

• Proceso de envío: En caso de que la solicitud de devolución sea confirmada y autorizada, es posible que requiramos que el cliente lleve y deposite los productos en una oficina o sucursal de paquetería cercana a su localidad, siguiendo las instrucciones y/o guías que le proporcionemos.

• Reembolsos: Todo reembolso aprobado se realizará estrictamente al mismo medio de pago desde el que se efectuó la compra original. Es importante considerar que los fondos pueden demorar varios días hábiles en verse reflejados en la cuenta del cliente, dependiendo exclusivamente de los plazos y procesos de las instituciones bancarias.

6. Privacidad y Protección de Datos Personales El tratamiento de los datos personales proporcionados durante el proceso de compra se rige por nuestro Aviso de Privacidad, en estricto cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

7. Jurisdicción y Competencia Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos, las partes se someten expresamente a las leyes y tribunales competentes en la ciudad de Guadalajara, Jalisco, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Última actualización: 19/02/2026